Comment Runtime V2 garde l'automatisation prévisible

Automatiser une séquence USSD semble simple jusqu'à ce qu'on en voie une échouer à mi-chemin — un menu qui a mis un peu plus de temps à charger, un écran de confirmation apparu là où un solde s'affichait la dernière fois. Runtime V2 existe pour rendre cela fiable.

Chaque transaction automatisée, quelle que soit la station ou la SIM, passe par le même moteur. Cette constance est délibérée : le comportement ne devrait pas varier parce que l'appareil d'un agent a une génération de moins qu'un autre, ou parce qu'une station utilise sa troisième SIM plutôt que sa première.

Runtime V2 ne décide pas seul de ce qu'il est autorisé à automatiser. Les organisations définissent des politiques du moteur d'exécution — ce qui peut tourner sans supervision, et où un humain doit confirmer — et le moteur les applique, plutôt que de laisser cela au jugement individuel de l'agent. Chaque étape automatisée est toujours présentée à l'agent pour confirmation avant validation, et les événements du moteur liés à la sécurité sont inscrits au journal d'audit au fur et à mesure.

Le résultat est une automatisation qui supprime la saisie manuelle répétitive sans retirer l'agent de la boucle — ce qui est tout l'enjeu. Une entreprise Mobile Money fonctionne sur la confiance, et la confiance signifie qu'une personne responsable confirme chaque transaction, automatisée ou non.